محاور البرنامج:

• مفاهيم أساسية في إدارة الجودة: التعريف بمفهوم الجودة وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي.
• معيار الآيزو 9001: دراسة تفصيلية لمتطلبات الآيزو 9001 وكيفية تطبيقها في إدارة العمليات.
• معيار الآيزو 10005: التعريف بمتطلبات معيار الآيزو 10005 ودوره في إدارة المخاطر وضمان الجودة.
• إدارة العمليات وتحسينها: استراتيجيات وآليات تحسين الأداء وتحقيق الكفاءة العالية.
• أدوات ضمان الجودة: استعراض الأدوات والتقنيات المستخدمة لضمان الجودة مثل تحليل السبب الجذري وخرائط العمليات.
• التوثيق والتحقق: أهمية التوثيق في أنظمة الجودة وطرق التحقق من تطبيق المعايير.
• التحسين المستمر: آليات تطبيق التحسين المستمر (مثل PDCA) وضمان تطور العمليات بشكل مستمر.